1. Identité du prestataire
Les prestations Fix Ton Phone sont fournies par UNIK DESIGN, entreprise individuelle de BELLAT Sid-Ali, 16A rue de Mon Idée, 74100 Ambilly, SIREN 981 794 381, téléphone 07 43 75 15 61, e-mail contact@fixtonphone.fr.
2. Objet et champ d’application
Les présentes conditions encadrent les prestations de diagnostic, entretien et réparation de téléphones mobiles iPhone et Android réalisées pour des clients consommateurs. Elles sont communiquées avant l’acceptation du devis et prévalent, sauf accord écrit contraire, sur tout document incompatible.
3. Demande de devis et formation du contrat
Le formulaire du site, l’appel téléphonique ou le message WhatsApp constitue une demande de renseignement et non une commande ferme. La prestation est conclue lorsque le client accepte le devis ou l’estimation confirmée et autorise l’intervention.
Le devis précise, selon les informations disponibles, la nature de l’intervention, le prix, les éventuels frais et le délai indicatif. Une panne supplémentaire découverte après démontage fait l’objet d’une information et d’un accord du client avant toute opération complémentaire payante.
4. Diagnostic, déplacement et rendez-vous
Les interventions sont réalisées uniquement sur rendez-vous. Les frais de diagnostic et les frais de déplacement sont indiqués sur devis. Le client s’engage à être présent au lieu et à l’heure convenus ou à prévenir suffisamment tôt en cas d’empêchement.
5. Prix et paiement
Les prix sont exprimés toutes taxes comprises lorsque la TVA est applicable. Le paiement est exigible immédiatement après la réalisation de la prestation, sauf accord particulier écrit. Les moyens de paiement acceptés sont communiqués au moment de la prise de rendez-vous.
6. Pièces et exécution de la prestation
La nature de la pièce proposée et son niveau de qualité sont précisés au client lorsque plusieurs options existent. Les délais dépendent notamment de la disponibilité des pièces, de l’état de l’appareil et de la complexité de la panne. Un délai communiqué oralement reste indicatif sauf engagement écrit exprès.
Les pièces remplacées peuvent être conservées par le prestataire pour recyclage, sauf demande du client formulée avant l’intervention et sous réserve qu’aucune règle de retour fournisseur ne s’y oppose.
7. Obligations du client et données de l’appareil
Le client déclare être propriétaire de l’appareil ou autorisé à en demander la réparation. Il doit signaler les chocs, réparations antérieures, contacts avec un liquide et toute information utile au diagnostic. Il lui appartient d’effectuer une sauvegarde récente de ses données lorsque l’état de l’appareil le permet et de retirer, si possible, sa carte SIM et ses accessoires.
Un code de déverrouillage peut être demandé lorsque des tests fonctionnels sont nécessaires. Il est utilisé uniquement pour les besoins du diagnostic et du contrôle de la réparation. Fix Ton Phone ne consulte pas le contenu personnel sans nécessité technique liée à l’intervention.
8. Risques liés à l’état antérieur de l’appareil
Le démontage peut révéler un dommage invisible, notamment après un choc, une oxydation, une réparation antérieure ou une déformation du châssis. Le prestataire informe le client lorsqu’un risque particulier est identifié. La responsabilité de Fix Ton Phone ne peut être engagée pour une défaillance préexistante ou pour la perte de données qui ne résulte pas directement d’une faute prouvée dans l’exécution de la prestation.
9. Garantie commerciale de la réparation
Les réparations sont garanties pendant un mois à compter de la date d’intervention, uniquement sur la pièce remplacée. En cas de défaut avéré de cette pièce pendant la période de garantie, elle est remplacée sans frais supplémentaires.
La garantie ne couvre pas :
- une nouvelle casse ;
- un choc ou une mauvaise manipulation ;
- une oxydation ou un contact avec l’eau postérieur à la réparation ;
- l’usure normale ;
- une panne différente de celle ayant fait l’objet de la réparation.
Cette garantie commerciale s’applique sans préjudice des garanties légales auxquelles le consommateur peut prétendre.
10. Droit de rétractation
Lorsqu’un contrat est conclu à distance ou hors établissement, le consommateur dispose, sauf exception légale, d’un délai de quatorze jours à compter de la conclusion du contrat pour exercer son droit de rétractation.
Si le client demande expressément que la prestation commence avant la fin de ce délai, il reste redevable, en cas de rétractation, du montant proportionnel aux services déjà exécutés. Lorsque la prestation a été entièrement exécutée avant la fin du délai avec la demande expresse du client et sa reconnaissance de la perte du droit de rétractation après exécution complète, ce droit ne peut plus être exercé.
La rétractation peut être adressée sans ambiguïté à UNIK DESIGN / Fix Ton Phone, 16A rue de Mon Idée, 74100 Ambilly, ou par e-mail à contact@fixtonphone.fr.
11. Réclamations
Toute réclamation doit être adressée dès que possible, avec les éléments permettant d’identifier l’intervention, à contact@fixtonphone.fr ou par courrier au siège de l’entreprise.
12. Médiation de la consommation
Les coordonnées du médiateur de la consommation seront ajoutées après l’adhésion de l’entreprise à un dispositif référencé. Le consommateur devra d’abord adresser une réclamation écrite à Fix Ton Phone.
13. Droit applicable
Les présentes conditions sont soumises au droit français, sans priver le consommateur des dispositions impératives plus protectrices éventuellement applicables dans son pays de résidence. En cas de litige, les parties recherchent d’abord une solution amiable. À défaut, les règles légales de compétence juridictionnelle s’appliquent.
14. Données personnelles
Les informations relatives au traitement des données sont disponibles dans la politique de confidentialité.